É obrigatório adquirir contrato de suporte dos softwares da ISOQualitas?

Não. O contrato de suporte é eletivo. Entretanto, as empresas que possuem contrato de suporte recebem automaticamente e sem custo adicional as atualizações dos sistemas. Além disso, estas empresas têm o suporte técnico via telefone, e-mail e fax. As empresas que optam por não fazer o contrato de suporte, deverão submeter suas questões através do formulário da página de suporte técnico ou através de e-mail para suporte@isoqualitas.com.br. Nestes casos o atendimento será realizado perante aprovação de orçamento enviado em resposta à solicitação.

Se o computador em que o FIPAQ está instalado tiver algum problema posso perder os dados cadastrados.

Sim: Se o computador possuir as bases de dados do sistema e se não existir um backup destas bases de dados. Neste caso, os dados não poderão ser recuperados e a empresa deverá começar uma nova base de dados a partir do zero.

Não: Se o computador que deu problema é apenas uma estação de trabalho. Neste caso os dados estão em um servidor e não serão afetados pelo problema na estação de trabalho.

Não: Se existir um backup das bases de dados, nenhum dado é perdido na eventual pane do computador ou de um problema com uma das bases de dados. Neste caso basta reinstalar o sistema e restaurar o backup.

Como faço backups das bases de dados do FIPAQ?

Você encontra detalhes sobre o backup na ajuda do sistema. Para bases de dados JET, basta fazer backup dos arquivos com extensão MDB e dos diretórios DOCS e DWG que ficam no servidor. Para as bases SQL, é necessário agendar backups através do aplicativo de configuração da base de dados SQL e manter o SQL Server Agent ativo. Os diretórios DOCS e DWG também devem ter backups. Se tiver dúvidas sobre backups, entre em contato com o suporte técnico via e-mail ou telefone.

Atenção: Ao fazer backups não adianta apenas copiar os arquivos para um outro diretório do computador que possui os dados. O backup dever ser feito em outro computador e em um meio removível (CD ou fita).

O sistema está lento e as bases de dados tem problemas fequentemente. Qual a causa disso?

A medida que a base de dados cresce, existe uma tendência do sistema perder um pouco de desempenho. Porém esta perda geralmente não é perceptível. Se a perda de desempenho está evidente, três fatores podem definir este comportamento: A configuração de hardware do computador e o desempenho da rede. Hardwares mais antigos e com menos recursos fazem o sistema funcionar mais lentamente. Se a rede está muito carregada, o desempenho também cai pois o sistema divide recursos com outros dados que estão circulando pela rede. Uma maneira de melhorar o desempenho do sistema e aumentar a confiabilidade das bases de dados é migrar para uma base de dados do Microsoft SQL Server. Esta migração é relativamente fácil e não apresenta acréscimo de custos. Se quiser saber mais sobre isto, entre em contato com o nosso suporte técnico.