Integração entre Registro de Não-Conformidades e Métodos de Solução de Problemas

Ao registrar as Não-Conformidades, algumas situações críticas são avaliadas e, se presentes, geram alertas. Se estes alertas não são tratados, automaticamente cria-se uma pendência para a abertura de um processo de Solução Efetiva do Problema. Desta forma, problemas não são ignorados e os processos de melhorias contínuas são facilitados pela base de dados existente.

Alertas para situações críticas ao registrar Não-Conformidades

Existem algumas situações relativas às Não-Conformidades que não podem ser ignoradas. O EPS System avalia as seguintes situações: Reclamação do Cliente, Problema Novo, Problema Reincidente, Causa Desconhecida e Efeito Muito Grave. Se alguma(s) destas situações se manifestar(em), então um alerta é emitido. Além disso, se este alerta não for tratado, fica pendente a abertura de um processo de Solução Efetiva deste Problema.

Definições de Ações com acompanhamento automático

Uma das maiores preocupações do EPSSystem é garantir que se ações foram propostas para resolver problemas de Não-Conformidades ou de Soluções de Problemas, estas ações sejam acompanhadas automaticamente em tempo real. Ao registrar uma Não-Conformidade, uma lista de usuários pode ser definida para que estes fiquem cientes da ocorrência. Além disso, ações imediatas devem ser tomadas para evitar que o efeito do problema seja minimizado. Estas 2 situações geram pendências para os respectivos responsáveis. Durante a realização de um processo de Solução Efetiva do Problema, ações relativas a contenção do problema, tratamento de causas e padronização das lições aprendidas também são associadas a responsáveis e prazos. Se estas ações não são cumpridas nos prazos estabelecidos, notificações automáticas são apresentadas aos responsáveis a cada acesso ao Windows através do aplicativo gratuito EPSSystem Notify.

Sistema de Pesquisa Avançada sobre Não-Conformidades e Solução de Problemas

Muitas empresas possuem bancos de dados de Não-Conformidades, porém, na maioria dos casos, é bastante difícil de se extrair informações deste banco de dados para usar esta base de "lições aprendidas" e evitar a recorrência de problemas. No EPS System um sistema de pesquisas avançadas permite encontrar as informações que precisa facilmente. Basta definir critérios como Período, Tipo de Problema, Palavra-Chave, Setor, Cliente, etc. e encontrar todos os registros que atendem a estes critérios. Nunca foi tão fácil encontrar as informações para aplicar na melhoria continua dos produtos e processos.

Emissão das Soluções de Problemas em formatos personalizados

O método de solução de problemas adotado pelo EPSSystem está baseado no manual de referência "Effective Problem Solving - A Guideline" publicado em maio de 2006 pela AIAG. Este método é bastante completo, assim, com alterações apenas nos relatórios impressos é possível adaptar este formato aos requisitos específicos de cada cliente. Esta adaptação é feita pela ISOQualitas conforme orçamento apresentado em resposta à solicitação de personalização.

Facilidade e Rapidez de Uso

O EPSSystem foi projetado e desenvolvido em conjunto com algumas empresas. Desta forma, o sistema atende aos requisitos dos sistemas de gestão existentes e é muito fácil de usar. Além disso, o preenchimento dos formulários de Não-Conformidades e Soluções de Problemas é feito a partir de listas predefinidas. Isto diminui a quantidade de dados digitados ao mesmo tempo que reforça a consistência das informações registradas.

Consistência das Informações para Pesquisas baseadas em Critérios

O preenchimento de alguns campos dos formulários pode ser feito através da escolha de itens previamente cadastrados. São definidas listas de Tipo de Problema, Problema, Causa, Setor, Peça, Cliente, Processo, Meios de Avaliação, Ações Imediatas e Disposições. Como o usuário fica restrito a estas listas, as informações podem ser compiladas em relatórios de pesquisa. Desta forma é possível gerar e comparar indicadores para verificar as tendências de Não-Conformidades na empresa. Sistemas de busca avançada permitem definir critérios como período, registros recentes, palavra-chave e outros critérios definidos pelos usuários para gerar relatórios completos e concisos dos dados registrados.

Relatórios personalizados com o Logotipo da sua Empresa

Ao instalar o EPSSystem você personaliza o sistema ao registrar as informações da sua Empresa. Neste módulo você pode registrar um logotipo que será impresso em todos os relatórios do sistema.

Sistema de Notificação Gratuito

As ações relacionadas a Não-Conformidades e Soluções de Problemas são associadas a responsáveis e prazos. Para garantir que os responsáveis estejam cientes destas ações, são geradas notificações. Estas notificações são apresentadas e controladas através dos módulos de pendências do EPS System o através do EPS System Notify, que é um aplicativo gratuito usado para mostrar e registrar ações relativas às suas pendências. Por ser gratuito, o EPS System Notify pode ser instalado em qualquer computador da empresa e através de um processo de integração com o Windows, verifica e, se necessário, notifica os usuários sobre pendências a cada acesso ao Windows.

Baseado no Manual "Effective Problem Solving" publicado pela AIAG

O EPS System foi baseado no manual de referência "Effective Problem Solving - A Guideline" publicado em maio de 2006 pela AIAG. Este manual é uma compilação de vários métodos de solução de problemas e o resultado é um processo bastante completo e eficiente. Este manual tem o apoio das principais montadoras americanas (Ford, DamlierChysler e GM) bem como por importantes fornecedores como Arvin Meritor, Delphi, Freudemberg-NOK e TRW Automotive.